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Transferts à Riviera Maya

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Mesures relatives à la COVID-19

Tous nos services sont conformes à la législation locale et aux dernières recommandations en matière de santé et de sécurité afin de prévenir la propagation de la COVID-19.

Questions fréquentes

  • P - Combien de temps à l'avance doit-on réserver le retour ?

    R -
    Il est possible de réserver des transferts pour Riviera Maya avec un minimum de 24 heures d'avance
  • P - Combien de temps faut-il pour aller de l'hôtel à l'aéroport ?

    R -

    Le temps de trajet entre l’Aéroport de Cancún et les différents hôtels peut varier entre 20 minutes et presque 2 heures. Par exemple, jusqu’aux hôtels situés dans la zone hôtelière de Cancún, le trajet est de 20 minutes ; jusqu’à la Playa del Carmen, le trajet est de 40 minutes et jusqu’à Tulum, d’une heure et demie.

    Si vous choisissez le transfert partagé, le temps d'attente jusqu'à l'aéroport peut être de 60 minutes.
  • P - Quelle heure de prise en charge dois-je indiquer ?

    R -

    Pour les transferts depuis l'aéroport, vous devez indiquer l'heure d'arrivée prévue du vol. Il en va de même pour les ports de croisière et les gares ferroviaires, vous devez indiquer l'heure d'arrivée programmée.
    Pour les transferts depuis l'hôtel, vous devez indiquer quand vous souhaitez être pris en charge. C'est-à-dire que vous ne devez pas indiquer l'heure de départ du vol, mais bien l'heure à laquelle vous souhaitez que nous venions vous chercher.
    Pour les transferts partagés, les heures peuvent être modifiées par le prestataire pour des questions de logistique. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous confirmer l’heure reprogrammée.

  • P - Combien de temps le chauffeur va-t-il m'attendre ?

    R -
    • Aéroports : 1 heure à partir de l'heure effective d'atterrissage du vol.
    • Ports de croisière : à partir de l'heure effective d'amarrage du navire. 
    • Gares ferroviaires : 15 minutes à partir de l'heure effective d'arrivée du train.
    • Hôtels et appartements : 15 minutes à partir de l'heure indiquée lors de la réservation.

    Si, pour une raison quelconque, vous avez besoin de plus de temps, vous devrez appeler le numéro de téléphone de contact qui figure dans la réservation. Dans ce cas, des suppléments pourront être appliqués.

  • P - Où le chauffeur m'attendra-t-il ?

    R -
    • Aéroports : le chauffeur attendra dans le hall des arrivées, juste après la salle de retrait des bagages.
    • Ports : le chauffeur attendra au terminal d'arrivée du port.
    • Gares ferroviaires : le chauffeur attendra à la sortie du quai d'arrivée du train.
    • Hôtels et appartements : le chauffeur attendra à l'extérieur du bâtiment. S’il a la possibilité de garer le véhicule, il se peut qu’il attende à la réception.

    Dans tous les cas, le conducteur vous attendra avec une pancarte à votre nom.

  • P - Les prix sont-ils définitifs ? Y a-t-il des suppléments ?

    R -

    Contrairement à nos concurrents, nos prix sont définitifs et incluent tous les frais, y compris les péages et les pourboires.
    Il peut y avoir des suppléments dans les cas où la destination ne se situe pas dans la zone indiquée ou si un arrêt supplémentaire est nécessaire pendant le trajet.

  • P - Combien de personnes peuvent voyager à bord du véhicule ?

    R -

    Le nombre de places indiquées pour chaque véhicule est le nombre maximum de personnes pouvant voyager en plus du conducteur. Tous les passagers, y compris les enfants en bas âge et ce, quel que soit leur âge, sont comptés comme étant des passagers.
    Si vous voyagez en grand groupe, vous devrez réserver plusieurs véhicules.

  • P - Combien de valises puis-je emporter ?

    R -

    Au cours du processus de réservation, vous pourrez voir le nombre de bagages que chaque véhicule accepte. Dans chaque véhicule, le nombre de grandes valises ainsi que le nombre de bagages à main admis dans le véhicule est indiqué.
    Voici les dimensions maximum selon le type de valises :

    • Bagage à main : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 115 cm.
    • Grande valise : la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur ne dépasse pas les 155 cm.
  • P - Avez-vous des sièges pour les enfants en bas âge ?

    R -

    Au cours du processus de réservation, vous verrez des informations relatives aux sièges pour enfants. En fonction des réglementations de chaque destination, ceux-ci sont soit obligatoires, soit facultatifs, et peuvent être gratuits ou payants. Ce coût sera pris en compte au moment de la réservation.

  • P - Comment connaître le numéro de vol ?

    R -

    Le numéro de vol est composé de 2 caractères représentant la compagnie aérienne, et de 4 chiffres qui complètent le numéro de vol. En voici quelques exemples : IB3506, UX1254 ou 5Z1826. Vous trouverez votre numéro de vol dans l'e-mail de confirmation de réservation de la compagnie aérienne.

  • P - Dois-je prévenir si le vol, le bateau ou le train est retardé ?

    R -

    Les vols, les trains et les bateaux sont tracés en permanence, vous n'avez donc pas à vous soucier de nous prévenir. Pour les très gros retards, si nous ne pouvions pas reprogrammer le transfert en raison de l'indisponibilité des véhicules, le montant total du service vous sera remboursé.

  • P - Pourquoi ai-je besoin d'un portable opérationnel ?

    R -

    Il est impératif d'avoir un portable opérationnel car nous pouvons être amenés à vous appeler en cas d'urgence. Par exemple, si le chauffeur a eu une panne ou s'il a tout simplement du mal à vous trouver.

  • P - Qui se porte responsable si un vol est raté ?

    R -

    La compagnie de transfert ne se portera jamais responsable en cas de vol manqué. Les clients sont les seuls responsables de connaître l'heure de départ de leur vol et de solliciter le service de prise en charge suffisamment à l'avance.

  • P - Est-il possible de faire plusieurs arrêts ?

    R -

    Si vous séjournez dans différents hôtels ou si vous devez vous arrêter pour récupérer les clés d'un appartement, vous devez tenir compte du fait que ce service engendre un supplément. Une fois la réservation effectuée, nous vous enverrons un e-mail où figure le montant du supplément. Vous pourrez l'accepter ou bien annuler le service sans aucun frais. Vous pouvez payer en ligne ou directement sur place.

  • P - Puis-je partager le véhicule avec d'autres personnes ?

    R -

    Nous proposons des services de transferts privés et partagés. Pour les services privés, le véhicule vous sera exclusivement réservé, tandis que pour les transferts partagés, le véhicule sera partagé avec d'autres voyageurs.

  • P - Le chauffeur parle-t-il français ?

    R -

    Bien que dans la plupart des pays, les chauffeurs parlent plusieurs langues, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur désigné parle français. Toutefois, la langue n'est pas nécessaire pour effectuer le transfert puisque le conducteur dispose au préalable de toutes les données nécessaires pour réaliser la prestation.

Voir plus

Prix total par véhicule

Aéroport Cancún 20 US$
Aéroport Puerto Morelos 20 US$
Aéroport Playa Mujeres 22 US$
Aéroport Playa del Carmen 46 US$
Aéroport Akumal 48 US$
Aéroport Tulúm 62 US$

Avis de nos clients

Tous les avis ont été écrits par des clients réels ayant réservé avec nous.
Privé Partagé
9,10
9.0799 363 avis
8,40
8.4 445 avis

Montrant 5 sur 363 avis

10

30/Mar/2021

Chahrazade

Paris , France

J'ai voyagé avec des amis
2

19/Apr/2021

David

Barcelona, Espagne

No se han presentado ni han contestado al número de Whatsapp de contacto para emergencias. Por lo que he tenido que pedir un taxi para ir al aeropuerto.

Sentimos mucho que la recogida no se haya producido. Se ha procedido ya con el reembolso y se ha ofrecido una compensación adicional. Por supuesto se han tomado medidas serias para que algo así no vuelva a ocurrir.

J'ai voyagé seul(e)
2

17/Apr/2021

Isabel Gonzalez De La Fuente

Burgos , Espagne

No se han presentado a la recogida

Sentimos mucho que nuestro proveedor no haya podido realizar la recogida y que no os haya avisado con la antelación suficiente. Se han tomado medidas para que no vuelva a ocurrir. Hemos procedido con el reembolso del servicio y os hemos ofrecido también una compensación por las molestias ocasionadas.

J'ai voyagé avec des amis
2

16/Apr/2021

Sara

Madrid, Espagne

No se ha presentado el conductor del traslado y nadie me ha llamado para informarme

Un problema en el vehículo impidió que la recogida pudiera llevarse a cabo. Sentimos que no se te hubiera llamado a tiempo para informarte. Se ha ha procedido ya con el reembolso de lo pagado y se han tomado medidas para que esto no vuelva a ocurrir.

J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges
10

11/Apr/2021

Claudia Leticia

Cdmx, Mexique

El chofer se puso en contacto con nosotros antes de llegar. Estuvo atento a nuestro arribo y nos dio indicaciones muy claras para encontrarnos. Fue muy amable y condujo muy bien. Traduire l'opinion en français

Le chauffeur nous a contactés avant notre arrivée. Il a été attentif à notre arrivée et nous a donné des indications très claires pour nous trouver. Il était très sympathique et conduisait très bien. Opinion traduite. Afficher dans la langue d'origine

J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges

Montrant 5 sur 445 avis

10

5/Mar/2020

Fatima

Ballainvilliers, France

A l'heure avec une pancarte à mon nom. Très bonne conduite.

J'ai voyagé en famille avec de grands enfants
10

25/Feb/2020

Hocine

Marseille, France

Merci pour votre sérieux hocine de Marseille France

J'ai voyagé en famille avec des enfants en bas âges
10

11/Feb/2020

Hocine Noui

Septemes Les Vallon , France

Très bien passer personne sérieux et ponctuel merci à vous

J'ai voyagé en famille avec de grands enfants
6

29/Oct/2019

Nadège

Brive , France

Plus d’une heure à attendre à l’aéroport qu’ils se décident à nous amener à l’hôtel. C’était très long debout avec la valise et la chaleur

J'ai voyagé en couple
2

10/Jun/2019

Marlene Leclerc

St.alexandrej0j-1s0, Canada

je suis arriver a l’aéroport de cancun le 10 juin avec ma fille personne était la pour nous. Nous avons attendu a l,extérieur au gros soleil j'ai demander a pleins de gens les informations . Nous avons été 1 HRS a attendre debout a l’extérieur et une chance un monsieur m'a aider. J’étais très déçue et fachee . J,ai atterie a l'aeroport de cancun a 10 HRS 30 le matin et est arriver a l'hotel RIU DUNAMAR a 13 HRS est ce normal ??? NOn quand j'ai acheter et payer un transfert a l'avance. Pourquoi

En ce qui concerne le transfert partagé, il est possible d'attendre jusqu'à une heure que le véhicule assigné parte. Les passagers sont déposés à l’endroit choisi selon l'ordre de l'itinéraire établi par notre collaborateur.

J'ai voyagé en couple